1. Introdução
Na AXIS TECNOLOGIA E INTERMEDIAÇÃO DE NEGÓCIOS LTDA (“Axis Intermediações”), prezamos pela transparência e segurança em todas as operações financeiras realizadas através de nossa plataforma. Esta Política define as diretrizes aplicáveis aos cancelamentos e reembolsos de transações relacionadas a produtos físicos, digitais e serviços SaaS (Software como Serviço).
2. Papel da Axis
A Axis atua como intermediadora de pagamentos, facilitando a relação entre vendedores e compradores. Embora garantamos a segurança e o processamento das transações, as políticas de cancelamento e devolução são de responsabilidade direta do vendedor ou fornecedor do produto ou serviço.
Nosso compromisso é assegurar que os valores sejam processados conforme os termos informados ao comprador no momento da compra.
3. Produtos Físicos
- Solicitação de Cancelamento: O comprador deve entrar em contato diretamente com o vendedor, dentro do prazo previsto em lei ou conforme a política do vendedor.
- Prazo para Reembolso: Após a confirmação do cancelamento pelo vendedor, a Axis processará o reembolso em até 10 dias úteis, respeitando o método de pagamento utilizado.
- Disputas: Caso haja divergências entre comprador e vendedor, a Axis poderá intermediar o processo mediante apresentação de provas por ambas as partes.
4. Produtos Digitais
- Condições de Cancelamento: Produtos digitais (como cursos, e-books, licenças de software, etc.) normalmente não são reembolsáveis após o acesso, download ou ativação.
- Exceções: Reembolsos poderão ser concedidos em casos de falha de acesso, defeito técnico ou entrega incorreta, mediante análise do vendedor e suporte da Axis.
- Prazo de Reembolso: Após aprovação, o reembolso será processado pela Axis em até 7 dias úteis.
5. Serviços SaaS (Software como Serviço)
- Planos com Renovação Automática: O cliente pode cancelar a renovação automática a qualquer momento antes do próximo ciclo de cobrança.
- Reembolsos: Serão avaliados em casos de falha comprovada no serviço, indisponibilidade prolongada ou descumprimento do que foi anunciado.
- Uso Parcial: Não haverá reembolso proporcional por cancelamento durante o período ativo, salvo previsão expressa do vendedor.
- Período de Teste: Caso o serviço inclua teste gratuito, o cancelamento dentro do período não gera qualquer cobrança.
6. Procedimento de Cancelamento
- 1º Passo: O comprador deve contatar o vendedor com os detalhes da transação e o motivo do cancelamento.
- 2º Passo: O vendedor tem até 5 dias úteis para responder e propor uma solução.
- 3º Passo: Caso não haja resposta ou a solução seja insatisfatória, o comprador poderá abrir uma disputa pela plataforma da Axis, anexando as evidências necessárias.
- 4º Passo: A Axis analisará as informações e decidirá conforme as políticas aplicáveis e as provas apresentadas.
7. Taxas de Cancelamento
A Axis não cobra taxas adicionais para processar cancelamentos ou reembolsos aprovados.
Caso o vendedor aplique alguma taxa administrativa, ela deve ser informada ao comprador antes da conclusão da compra.
8. Fraudes e Cobranças Indevidas
Se houver suspeita de fraude, uso indevido ou cobrança não reconhecida, o comprador deve entrar em contato imediatamente com o suporte da Axis.
Nossa equipe realizará uma análise detalhada e tomará as medidas necessárias para proteger ambas as partes.
9. Contato e Suporte
Para dúvidas, solicitações ou suporte relacionado a cancelamentos e reembolsos, entre em contato conosco pelos canais oficiais:
- E-mail: contato@axisintermediacoes.com.br
- WhatsApp: (28) 99904-2717
- Chat: disponível em nossa plataforma de atendimento